OBJETIVO

El presente documento tiene como objetivo dar a conocer los lineamientos que SupremoClean Labs, tiene establecidos, en referencia a la garantía que ofrecemos en nuestros productos y servicios, así como también los requisitos que deben cumplirse para hacer posible una devolución.

ALCANCE

Dichos lineamientos aplican a todos los clientes de SupremoClean Labs 

CONSIDERACIONES GENERALES

Para una mayor seguridad de su compra, NO RECIBA EL PAQUETE SI ESTA MANIPULADO Ó VIOLADO SU EMPAQUE ORIGINAL. 

Si al momento de recibir su compra se encuentra abierta ó manipulada tome foto o video y no reciba el paquete, notifíquenos lo antes posible para solucionar el problema. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En SupremoClean queremos que ames lo que compras. Por eso, contamos con una garantía de satisfacción para que compres con confianza.

Nuestra garantía te permite realizar Reembolsos o devoluciones sin costo hasta 10 días después de haber recibido tu pedido. 

Toda devolución deberá ser solicitada por escrito (Reporte de reclamación). La solicitud de devolución/Reembolso deberá enviarse a supremocleanmx@gmail.com o bien contactarnos por whatsapp +52 479 103 0916.

Para que un cambio o devolución sea válido, solo se aceptan Reembolsos o devoluciones en caso de:

• Encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado, y dentro de su caja o empaque original. Por razones de seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados. 

• El producto recibido no fuera el que se solicitó, está dañado ó manipulado. En este caso el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, completo y sin haber sido usado ni presentar daños. (en caso de ser devuelto sin empaque se descontarán $50 en cualquier producto) 

• En caso de que la mercancía recibida esté dañada o maltratada por la paquetería o esté incompleta y se dé aviso oportunamente a SupremoClean Labs  dentro de los próximos 5 días naturales de haberlo recibido. Siempre enviando evidencia fotográfica.

*Se permite un solo cambio o devolución por cada compra.

*Solo aplicable en compras en línea*

No se aceptarán devoluciones en caso de: 

• No se aceptarán devoluciones, si el lote del material que se regresa no corresponde al entregado en la factura y/o certificado de calidad correspondiente.

• No se aceptarán devoluciones si los materiales no se encuentran en su envase y caja original.

• No se aceptará ninguna devolución cuando el material haya pasado proceso operativo ajeno al de SupremoClean Labs.  es decir, que no haya sido adquirido dentro de la tienda online.

• No se aceptan devoluciones si el producto fue adquirido con más de 10 días. 

*Solo aplicable en compras en línea*

MECÁNICA DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, deberás contactarnos por correo electrónico a supremocleanmx@gmail.com o escribirnos por redes sociales. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo con una guía de envío proporcionada por nuestro operador logístico. Deberás imprimir la guía, colocarla en la caja con el producto bien embalado y empaquetado y entregarlo en una sucursal de la paquetería correspondiente. 

La mercancía devuelta tendrá que ser llevada a un centro de recolección por el cliente en los 4 días naturales posteriores a la solicitud de devolución y a la recepción de la guía. 

Una vez que el producto llegue a nuestra bodega, procederemos con el envío del nuevo artículo o realizaremos el reembolso correspondiente, según lo que hayas solicitado.

Por ningún motivo se aceptará responsabilidad sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron negociación directa con SupremoClean .

RECOMENDACIONES

Siempre recomendamos filmar un pequeño video cuando haya recibido ó esté abriendo su paquete para tener evidencia clara de lo que está recibiendo.  

En caso de que el producto recibido esté dañado, maltratado o no corresponda al solicitado, es indispensable que nos informes dentro de los primeros cinco días naturales posteriores a la entrega para poder atender tu caso de manera oportuna.

Para cualquier duda o asistencia, nuestro equipo está disponible en Supremocleanmx@gmail.com o a través de nuestras redes sociales oficiales. Estamos aquí para ayudarte.

GARANTÍA / RECLAMACIONES

En SupremoClean Labs tenemos un compromiso firme por la calidad de los productos que vendemos, respaldados por nuestros proveedores, quienes son fabricantes de clase mundial.

Respondemos siempre en caso de problemas de calidad o servicio.

Contamos con un departamento de Calidad y Servicio de atención al cliente que atenderá la reclamación dentro de las 48 hrs. siguientes, para resolver el problema en el menor plazo posible después de recibir su reporte por escrito.

Solicitamos de su ayuda para resolver los problemas que se presenten observando lo siguiente:

Toda reclamación deberá notificarse por correo electrónico a SupremoCleanmx@gmail.com en cuanto se identifique el problema y mientras se esté utilizando el material, no cuando éste haya sido consumido. La notificación por correo electrónico deberá confirmarse por escrito, indicando la naturaleza del problema y los datos del producto reclamado, incluyendo el número de factura o Pedido así como nombre completo de quien realizó la compra en SupremoClean Labs.

Deberán guardarse evidencias de la consecuencia del problema para poder rastrear su origen y tomar las acciones correctivas necesarias. Así mismo es probable que le solicitamos nos guarde una muestra del material para analizarlo con nuestros químicos e ingenieros.