Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
OBJETIVO
El presente documento tiene como objetivo dar a conocer los lineamientos establecidos por SupremoClean Labs respecto a las devoluciones, reembolsos y garantías de nuestros productos, así como los requisitos y procedimientos para solicitar cualquiera de estos servicios.
ALCANCE
Esta política aplica a las compras realizadas directamente en nuestra tienda en línea oficial: www.SupremoClean.com.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
Para mayor seguridad de tu compra, te recomendamos verificar las condiciones del paquete antes de recibirlo.
Si observas que el empaque está abierto, manipulado, dañado o presenta señales de haber sido violado, toma fotografías o video y, de ser posible, rechaza la entrega.
Notifícanos lo antes posible para que podamos ayudarte a solucionar el problema.
Si ya recibiste el paquete y posteriormente detectas algún daño, producto faltante o irregularidad, conserva el empaque original y contáctanos.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En SupremoClean queremos que ames lo que compras. Por eso, contamos con una garantía de satisfacción de 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, para que compres con confianza.
Durante este plazo podrás solicitar una devolución o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Las devoluciones voluntarias por cambio de opinión estarán sujetas a los requisitos de conservación y estado del producto descritos en esta política.
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o con incumplimientos de garantía se atenderán conforme a las disposiciones legales aplicables.
Para iniciar una solicitud, deberás contactarnos por escrito a través de alguno de nuestros medios oficiales:
Correo electrónico: supremocleanmx@gmail.com
WhatsApp: +52 479 103 0916
3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, realizaste una compra equivocada o simplemente ya no lo necesitas, podrás solicitarlo dentro del periodo de devolución aplicable.
Para devoluciones voluntarias bajo nuestra garantía comercial, el producto deberá:
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• No haber sido utilizado ni consumido.
• Conservar su envase original y sus accesorios, cuando corresponda.
• Mantener intactos sus sellos de seguridad, cuando los tenga.
• No presentar daños, alteraciones o señales de manipulación atribuibles al cliente.
Por razones de seguridad y manejo de productos químicos, no se aceptan devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o consumidos, salvo que exista un defecto, incumplimiento de garantía o disposición legal aplicable.
Las condiciones anteriores no limitan el ejercicio de los derechos de revocación que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los gastos de envío de regreso dependerán del motivo de la devolución.
A) DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Si solicitas una devolución por cambio de opinión, compra equivocada o porque ya no deseas el producto, los gastos de envío de regreso correrán por tu cuenta.
SupremoClean podrá proporcionarte una guía de devolución a través de nuestro operador logístico.
Antes de generar la guía, te informaremos su costo.
Con tu autorización, dicho importe podrá descontarse del monto a reembolsar.
También podrás solicitar información para realizar el envío por tu cuenta, utilizando un servicio de paquetería adecuado para el transporte del producto.
B) DEVOLUCIONES POR ERROR DE SUPREMOCLEAN
Si recibiste un producto diferente al solicitado o se confirma un error atribuible a SupremoClean, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
En estos casos, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el cambio o reembolso sin costos adicionales de devolución para ti.
C) PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto presenta daños durante el transporte, defectos de fabricación o problemas de calidad cubiertos por la garantía, SupremoClean asumirá los gastos de devolución que legalmente le correspondan.
No se aplicarán cargos de envío de regreso al cliente cuando legalmente corresponda cubrirlos a SupremoClean.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si recibiste un producto que presenta alguna de las siguientes situaciones, contáctanos:
• El producto recibido no corresponde al que compraste.
• El producto llegó dañado, roto o con fugas.
• El paquete llegó incompleto.
• El producto presenta defectos de fabricación o calidad.
• El envase presenta señales de manipulación o alteración.
Te solicitamos reportar estas situaciones preferentemente dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para facilitar la atención, adjunta fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Conserva el producto, su envase y el empaque original mientras revisamos tu caso.
Una vez evaluada la situación, te informaremos los pasos para realizar el cambio, reposición o reembolso que corresponda.
El plazo recomendado de reporte no limita los derechos legales del consumidor ni las garantías aplicables.
6. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDEN LAS DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Las devoluciones voluntarias solicitadas bajo nuestra política comercial no procederán cuando:
• El producto haya sido utilizado o consumido.
• El envase haya sido abierto o alterado y no exista un defecto o incumplimiento de garantía.
• El producto presente daños ocasionados por uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a su entrega.
• El producto haya sido mezclado con otras sustancias químicas o sometido a procesos ajenos a las instrucciones de uso proporcionadas por SupremoClean.
• El producto que se pretende devolver no corresponda al adquirido originalmente.
• Haya transcurrido el plazo de devolución comercial de 10 días naturales, salvo que exista un derecho legal o garantía aplicable.
Estas restricciones no serán utilizadas para rechazar reclamaciones que procedan por defectos, incumplimientos de garantía o derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
7. MECÁNICA DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
PASO 1. CONTÁCTANOS
Envía tu solicitud a supremocleanmx@gmail.com o por WhatsApp al +52 479 103 0916.
Indica tu número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y, cuando corresponda, adjunta evidencia fotográfica.
PASO 2. REVISIÓN DE LA SOLICITUD
Nuestro equipo revisará tu caso y te informará las opciones disponibles, así como los requisitos y costos que correspondan.
PASO 3. PREPARACIÓN DEL PAQUETE
Si procede la devolución física del producto, te enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, una guía de envío.
Deberás embalar correctamente el producto para evitar daños o derrames durante el transporte.
PASO 4. ENTREGA A PAQUETERÍA
Una vez recibida la guía, te solicitamos entregar el paquete en el centro de recolección correspondiente dentro de los siguientes 4 días naturales.
Si necesitas más tiempo, comunícate con nosotros para revisar las opciones disponibles.
PASO 5. RECEPCIÓN Y REVISIÓN
Cuando el producto llegue a nuestra bodega, verificaremos su estado y las condiciones de la devolución.
PASO 6. CAMBIO O REEMBOLSO
Una vez concluida la revisión y confirmada la procedencia de la solicitud, realizaremos el cambio, reposición o reembolso correspondiente.
En los casos en que la legislación establezca un plazo o procedimiento específico, se respetarán dichas disposiciones.
8. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Cuando esto no sea posible, nos comunicaremos contigo para acordar un método alternativo.
El importe a reembolsar dependerá del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables.
En devoluciones voluntarias, podrán descontarse los gastos de envío de regreso previamente informados y aceptados por el cliente.
Cuando el reembolso proceda por un error atribuible a SupremoClean, un defecto cubierto por la garantía o una obligación legal, se devolverán los importes correspondientes sin aplicar cargos indebidos.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo en que se refleje en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de servicios de pago.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos tu solicitud y procederemos con la cancelación y el reembolso correspondiente, conforme a las condiciones aplicables.
Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, te indicaremos las opciones disponibles para su devolución.
En caso de cancelación voluntaria, los gastos de transporte o devolución que correspondan legalmente podrán correr por cuenta del cliente.
Las cancelaciones y revocaciones realizadas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable serán respetadas.
10. RECOMENDACIONES AL RECIBIR TU PEDIDO
Para brindarte una atención más rápida, recomendamos grabar un video al recibir y abrir tu paquete.
Esto permitirá contar con evidencia de las condiciones en las que fue entregado y de los productos recibidos.
Antes de utilizar cualquier producto, revisa que el envase se encuentre correctamente cerrado y que no presente fugas o daños.
Si detectas alguna irregularidad, conserva el producto y comunícate con nosotros.
Para cualquier duda o asistencia, nuestro equipo está disponible en:
Correo electrónico: supremocleanmx@gmail.com
WhatsApp: +52 479 103 0916
También puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales oficiales.
11. GARANTÍA Y RECLAMACIONES
En SupremoClean Labs tenemos un compromiso firme con la calidad de nuestros productos.
Trabajamos para ofrecer fórmulas de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Atendemos las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación, problemas de calidad e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
Nuestro departamento de Calidad y Atención al Cliente dará una respuesta inicial dentro de las siguientes 48 horas hábiles posteriores a la recepción del reporte por escrito.
El plazo de resolución dependerá de las características de cada caso y de las disposiciones legales aplicables.
Para presentar una reclamación, deberás proporcionar la siguiente información:
• Nombre completo de quien realizó la compra.
• Número de pedido.
• Nombre del producto reclamado.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o videos del producto, cuando sea posible.
• Número de lote del producto, si se encuentra disponible.
En algunos casos, podremos solicitar que conserves una muestra del producto para que nuestro equipo técnico pueda analizarla.
Te recomendamos reportar cualquier irregularidad tan pronto como sea detectada y conservar una cantidad suficiente del producto cuando resulte posible.
Las reclamaciones serán evaluadas considerando las condiciones de uso, las instrucciones del producto, la evidencia proporcionada y los derechos aplicables del consumidor.
Cuando se confirme un defecto o incumplimiento de garantía, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
12. DISPOSICIONES FINALES
SupremoClean Labs se compromete a atender las solicitudes de devolución, reembolso y garantía de manera clara y oportuna.
Las condiciones de esta política comercial no limitan ni sustituyen los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y la legislación vigente, prevalecerán los derechos reconocidos al consumidor.
Para cualquier aclaración, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
SUPREMOCLEAN LABS
Sitio web: www.SupremoClean.com
Correo electrónico: supremocleanmx@gmail.com
WhatsApp: +52 479 103 0916